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淺談平安城市中監控係統的運營維護

UPTATED:2016/03/17 | 分類:公司新聞
一、安防運維服務工作內容在寬度、深度上有很大提升
  安防運維服務在發展的初期階段,人們更多的是把它作為一種安防係統的售後服務來看待,其所從事的基本上是設備維護、故障檢修等保障類的工作,這種簡單的維護型工作,使人們不會從科學化理論的角度去看待運維服務。但經過幾年的發展,安防運維服務越來越向著高科技、全方位、運營管理的深度發展,這種發展趨勢大大提升了企業對運維服務項目管理的難度和科學化要求。目前,從科學理論的角度來看,運維服務正向著係統工程科學的方向發展,這是一個由人員、設備、技術、成本構成的複雜的多變量係統,作為安防行業新興學科的運維服務,它的科學性必將在它未來的發展中越來越得到社會的廣泛認知。
  在全國安防領域,企業將有更多的機會參與到安防係統的運營服務管理工作中去,從近年來政府部門推出的運維服務的工作要求來看,安防運維服務工作的具體內容正朝著更寬的範圍、更深的層次變化。
  例如,某北京某公司目前承擔著北京市通州區的安防運維服務工作,它的工作職責主要有兩個方麵:第一個方麵是圖像巡控,對全區的治安監控圖像進行24小時全天候巡控,工作人員要在各個區域的視頻監控室進行值守,完成實時監控、事件處理、信息存儲、信息采集、信息保障、信息統計及上報等工作。第二個方麵是輔警服務,就是要協助政府部門開展治安防控,輔助支持政府部門執法管理的日常業務,如安全警戒、圖像巡控、信息整理、報表統計、巡邏防控、社區管理、宣傳培訓等。通過上述任務男女男app视频可以看出,安防運維服務已經遠遠超出了以往的設備維護、故障檢修等服務內容,在工作內容的深度和廣度上有了質的變化,這必將是今後運維服務發展的方向和趨勢。
  二、監控工作廣泛開展,運維服務刻不容緩
  在安防行業高速發展的今天,各個行業的攝像頭和視頻設備越來越多,監控係統也日益龐大,對於大部分的工程商、運營商和用戶而言,建設大型的監控係統已不成問題,但如何管理和維護這麽多的設備,卻成為“最燙手的山芋”。
  筆者曾了解到,廣州某10所高校共有攝像頭約8200個,除了其中一家大學的治安視頻攝像頭完好率保持在85.30%外,其他高校的治安視頻監控係統基本處於癱瘓狀態。8200個攝像頭中有5800個不能正常使用,不正常約占比71%。僅此一例就可以知道視頻監控運營維護的任務有多重。還有一些,特別是電力、銀行、交通、軌道交通、司法(監獄)、大型停車場、公安等行業中,對監控係統的需求不斷提高和規模不斷的擴大,使得現在的大型監控係統、攝像頭、眾多的存儲設備、編解碼設備的數量不斷攀升,不但設備點數多,整個監控係統所覆蓋的區域也越來越大,有些甚至是跨省市或是全國性的分布,因此可見,保證如此龐大的監控係統能夠正常運行,其管理和維護工作的要求迫切又棘手。
  三、運營維護手段亟需提高
  1.視頻監控運維成本巨大
  因現在攝像頭的質保期多為2~3年,那麽在3年以後的設備維修數量將劇增,綜合考慮前端攝像頭的品牌和質保期以及分布跨度、疏密程度等情況,每年每個攝像頭的平均維護費用在800~1100元左右,由此可推斷一個城市或者一個省每年的運維費。且在眾多前端攝像頭、後端編解碼、存儲設備中,如何能及時發現係統的故障,對故障進行判斷、及時排除、提高維護效率、降低維護風險,也是各公安用戶和各運營商心中的一個擔憂。
  目前很多監控係統還是采用人工調閱、根據經驗對故障進行分析、派遣專人分別負責各個片區的前端攝像頭的維護和檢修的模式,視頻監控點位大部分都是部署在重要的位置,一旦出現異常,則對整個視頻監控係統的使用效果大打折扣,也對用戶緊急事件的處理產生很大的影響。但是,由維護人員人工長時間地使用一個監視屏查看眾多視頻畫麵,容易疲勞和漏看,這就不得不增加更多的工作人員,雇傭成本也成為運營商的肩頭重擔。
  2. 科學技術減少人力成本
  隨著科學技術不斷發展,大量的新技術被應用在安防行業當中。智能視頻分析技術、高效通用型軟件管理平台、大數據等一些新興的科學技術已經廣泛地應用在安防係統建設當中。這些新技術的應用,提高了安防係統的技術含量,同時也提高了運維服務項目的技術門檻。作為一家運營服務企業,其所麵臨的技術水平要求往往比自己建設一個安防係統還要高,這是因為運維服務所麵對的係統可能會是由不同的公司承建,采用不同的設備和技術方案。而運維服務企業要有很強的係統整合及集成能力,要能做到把這些不同廠家的設備、不同的軟件平台和通信協議、不同的存儲方式進行融合,這裏麵有很多的研發工作要做,已經遠遠超出售後服務的工作範圍,需要企業的運維服務團隊有很高的技術水平,要有配套的軟件、硬件、管理、財務、人事管理等多方麵的人員。
  從這個角度來說,做好一個安防運維項目的運營服務,比起建設一個安防係統有更大的難度,這是由安防運維服務工作的寬度和深度的發展要求決定的。
  3. 運維平台,應用正當時
  係統設備維護成本的巨大,維修管理工作量的增加,單靠人力盲目的巡檢已經不能保證業務的高效。尤其是近兩年來,社會治安視頻監控,更是強調所有監控攝像頭、網絡、存儲、應用係統能24小時可用,在任何事件發生時都能發揮高清監控取證以及智能分析、預警等效用,所以說,智能化、規範化的視頻監控以及資產管理、運行監控、智能告警、運維管理、績效評估的全流程運維管理成為每一個視頻監控係統建設必不可少的部分,而建設全流程運維管理必須架構平台來完成管理與控製。
  在運維平台方麵,業內人士主張協助維護人員在第一時間發現問題、解決問題,及時排除視頻監控係統在運行過程中出現的故障。一般來講,係統采用全方位立體式展現被監控IT資源、視頻資源,進行全視角的IT業務服務綜合管理;基於ITIL(信息技術基礎架構庫)的框架和精髓,預置ITIL的事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、發布管理流程、服務級別管理和資產與配置管理,並加上作業計劃、知識庫和日常事務管理,能夠幫助IT運維組織快速搭建基於ITIL理念的運維體係。同時,采用公司視頻診斷算法,能夠提供高效、準確的視頻診斷功能。這種  “視頻診斷+IT運維”一體化解決方案,受到業界的普遍肯定,也更全麵地破解了視頻監控係統麵臨的五大管理難題:
  (1)設備在線率低,係統可用性差,事發現場的關鍵錄像難以達到圖偵要求。
  (2)難以及時發現係統存在的RTSP及默認密碼等重大安全漏洞。
  (3)難以及時發現係統存在的故障,無法快速精準的找出故障原因,無法使係統快速恢複正常。
  (4)係統的維護周期不可控,維護過程不透明,維護人員及維護工作難以監管。
  (5)設備資產狀況不明晰,在線、在庫、維護、報廢等設備狀態難以一目了然。
  在政策引領下,運維服務應用正當時,這是最好的時代。運維平台如同臨危受命一般,以其強大完善的功能服務將視頻監控提升到新的應用高度。
  四、運維服務是中小企業“轉型”之道
  加快轉型升級是安防中小企業必須麵對的,但在發展過程中安防中小企業又有其自身特點,在發展過程中麵臨著經濟環境放緩、市場需求轉變以及行業競爭不斷加劇等一係列不可避免的問題。從目前來看,隨著“平安城市”深化應用,“智慧城市”不斷開創新局麵,民用安防市場即將呈現井噴式發展以及國家鼓勵科技型創新中小企業的大環境下,安防小企業隻要找準定位,集合全力專注一點,最終還是可以找到自己的一席之地。
  現階段,安防係統後期運維的市場價值尚未真正體現出來,由於大中型安防係統較為複雜,專業性較強,很多的大中型安防係統過了安防企業的售後服務期後,就產生了一定的運維需求。而當前,大部分的安防生產企業或係統集成企業更多的是將重心放在回報更豐厚的新業務拓展上,對於係統的後期運維服務並不是那麽重視。而安防運維服務已經經曆了從初期的係統設備維護到今天的安防係統全方位管理運營的發展階段,越來越多的安防企業看到了它廣泛的市場前景和發展未來,並將之確定為企業重要的戰略發展方向。對於小微企業而言,這將是一個很好的發展機會,既能避開與大中型安防企業的直接競爭,獲取一定的回報,還能成為大中型安防企業的售後合作夥伴,為企業之後的發展帶來穩定的業務來源。
  安防中小型企業如何轉“危”為“機”、謀求發展新出路,成為亟需解決的課題。中小企業不應隻看到自己的劣勢,同時也應看到自己的優勢,隻有這樣,企業才能有健康長遠的發展。
  五、結語
  在大型視頻監控係統的運營管理中,最重要的是在建設完之後,能夠預見運維過程中的各個環節,提前製定一套完善的、行之有效的管理流程和經過實際驗證的運維措施。隻有執行性高的管理流程和可靠的運維措施,才能在故障發生時不至於手忙腳亂,延誤維修的時機。
  總之,大型視頻監控係統的運維需求已經迫切擺在眼前,隨著越來越多係統投入使用,如何保障整個係統正常使用,發揮其應有的作用,同時給安防行業帶來新的商機,這都是男女男app视频需要思考的問題。